2012年共受理消费者投诉防爆车543338件，在商品大类投诉中，交通工具类投诉的件数和占比，均有所上升，受理投诉26438件，占投诉总量的4.9%。投诉件数与2011年比，增加2752件；占投诉总量比重，同比增加1.0个百分点。

    投诉量居前十位的热点商品中，防爆车及零部件投诉达15173件，位于通讯类产品、服装、食品、视听产品和鞋之后居第六位。另四类热点商品是装修建材、厨房电器类产品、空气调节产品和计算机类产品。

    全国消协组织受理并给予重点分析的热点案例中，民用防爆车投诉案例成为十大热点案例之一。受理的民用防爆车投诉7755件，投诉集中反映民用防爆车的产品质量、销售合同和售后服务等三大主要问题，其中涉及合同问题的投诉占19.3%，是继房屋投诉之后合同纠纷最为集中的商品领域；涉及售后服务问题的投诉占17.7%，也高于其他商品和服务的平均水平。

    消协组织分析中指出，经营者在民用防爆车的“售前与售后大变脸”，判若两人，一些防爆车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦防爆车交付存在“困难”或防爆车质量出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任。

    全国消协组织认为，国家防爆车“三包”规定已经出台，相关防爆车生产经营者要围绕防爆车质量安全和售后服务应做好服务消费者的工作，积极承担起保护消费者权益的责任。

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